So erreichst du das Wincleo Casino Team
Was du vor deiner Nachricht bereithältst
Unsere Support-E-Mail lautet [email protected], und jede Anfrage bearbeiten wir schneller, wenn sie die E-Mail-Adresse deines Kontos und eine kurze Beschreibung des Problems enthält. Bei Fragen zu einer Einzahlung oder Auszahlung nennst du zusätzlich die Zahlungsmethode, zum Beispiel Paysafecard, Visa, Skrill oder Neteller, sowie Datum und Betrag in EUR.
Für Anliegen rund um die Verifizierung hältst du Personalausweis, Reisepass oder Führerschein und einen Adressnachweis bereit, etwa eine Strom- oder Gasrechnung, einen Kontoauszug oder eine Meldebescheinigung. Die Dokumente schickst du erst, wenn unser Team sie ausdrücklich anfordert, und nur über den Weg, den wir dir in der Antwort nennen.
Kanäle im Überblick
Wir bieten dir zwei bestätigte Kontaktwege, und beide sind rund um die Uhr besetzt. Welcher Kanal passt, hängt vom Anliegen ab.
| Kanal | Erreichbarkeit | Geeignet für |
|---|---|---|
| Live-Chat auf der Website und in der App | rund um die Uhr, auch am Wochenende | Login-Probleme, Fragen zum Bonus, Stand einer Auszahlung |
| E-Mail an [email protected] | rund um die Uhr, auch an Feiertagen | Kontoschließung, Beschwerden, Unterlagen zur Verifizierung |
Eine Telefonnummer betreiben wir nicht. Beschwerden, die sich nicht im Chat klären lassen, schickst du per E-Mail mit dem Betreff Beschwerde, damit wir sie getrennt von einfachen Anfragen bearbeiten.
Wann wir für dich da sind
Der Live-Chat und das E-Mail-Postfach sind rund um die Uhr erreichbar, also in deutscher Zeit sowohl tagsüber als auch nachts und an Feiertagen. Ein Wechsel zwischen MEZ und MESZ ändert daran nichts, weil es keine festen Sprechzeiten gibt.
Wenn du außerhalb des Live-Chats schreibst, wird deine E-Mail in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Bei mehreren Nachrichten zum selben Anliegen bleibst du im selben Verlauf, damit dein Ansprechpartner den bisherigen Stand sieht.